IA orquestrada
Agentes atuam no volume recorrente, com contexto e histórico. Resolvem sem devolver o caso para a fila.
Resolution as a Service
Você já comprou software, horas e diagnóstico. Nunca comprou a resolução.
Resolution as a Service fecha essa lacuna. Um só responsável pela cadeia completa, remunerado pelo que entrega.
Quero contratar resoluçãoResolution as a Service é contratar o desfecho.
Garantimos que o problema do cliente final seja resolvido, combinando inteligência artificial e especialistas humanos, orquestrando a cadeia completa de estratégia, tecnologia e operação.
O modelo tradicional entrega partes. Ferramenta de um lado, time de outro, relatório no fim do mês. Ninguém assina o resultado. Aqui, a assinatura é nossa.
Estratégia, tecnologia e operação sob uma única responsabilidade.
Três camadas que operam no mesmo ciclo, não em fornecedores separados.
Especialistas humanos
Exceção, alçada e caso sensível ficam com quem tem repertório para decidir e encerrar.
Inteligência operacional
Cada resolução vira dado. Cada dado ajusta regra, fluxo e prioridade do ciclo seguinte.
Cinco movimentos, um só responsável.
Da métrica combinada à prestação de contas.
Combinamos o resultado
Antes da tecnologia, o acordo: o que conta como resolvido e qual métrica prova.
Achamos onde trava
Canal, regra, sistema, alçada. O gargalo tem endereço.
Entramos na operação
IA e especialistas atuam dentro do que já existe. Sem trocar tudo para começar.
Levamos até o fim
O caso não é repassado. A corresponsabilidade fica registrada.
Prestamos conta
Resolução, custo e impacto em números abertos. A conta segue o resultado.
Compare com o que você contrata hoje.
Cada modelo escala uma coisa. Só um escala resolução.
| Modelo | O que escala | O que entrega | Quem responde | Como cobra |
|---|---|---|---|---|
| Software / SaaS de CX | Automação | Licença e funcionalidade | O cliente opera e responde | Assinatura por usuário ou volume |
| BPO de atendimento | Headcount | Mão de obra para atender | SLA de execução | Hora, posição ou ticket |
| Chatbot / voicebot | Triagem | Filtro de entrada | Ninguém. O caso volta para a fila | Sessão ou interação |
| Consultoria de CX | Diagnóstico | Recomendação e projeto | O cliente executa depois | Projeto ou hora de especialista |
| Resolution as a Service | Resolução | O desfecho completo | Um só responsável, de ponta a ponta | Resultado entregue |
Resolução que vira resultado.
do custo operacional preso na falta de resolução
menos tempo de atendimento e de espera
dos casos resolvidos por IA
Resolution as a Service, sem rodeio.
O que é Resolution as a Service?
É contratar a resolução, não a etapa. Garantimos que o problema do cliente final seja resolvido, combinando inteligência artificial e especialistas humanos e orquestrando a cadeia completa de estratégia, tecnologia e operação.
Qual a diferença entre Resolution as a Service e um BPO de atendimento?
O BPO escala headcount e cobra por hora, posição ou ticket. O Resolution as a Service responde pelo desfecho e vincula a remuneração à métrica de resolução.
Qual a diferença entre Resolution as a Service e um software de CX?
O software entrega funcionalidade e devolve o trabalho para o seu time. Aqui, a operação e a responsabilidade pelo desfecho ficam com a Kompelys, dentro das ferramentas que você já usa.
Como funciona a cobrança por resultado?
Definimos junto o que conta como resolução e qual métrica prova o retorno. A remuneração acompanha essa métrica, com previsibilidade de custo.
Preciso trocar minha stack para contratar?
Não. Entramos na arquitetura que já existe e integramos o que estiver em uso. A tecnologia serve ao resultado.
Quem contrata Resolution as a Service?
Operações e áreas de CX que coordenam vários fornecedores hoje e não têm nenhum deles respondendo pelo desfecho.